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Toshiの「ROVER600」と「OLYMPUS PEN」で綴る日々の徒然日記
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"Filmstrip1" Skin by Animal Skin
恐るべしニンテンドー!
先日、息子のニンテンドーDS Liteの上部液晶画面がうっすらとしか映らなくなってしまったので任天堂のHPからオンライン修理の依頼をしました。
サイトには修理の参考価格が載っているので、その金額を確認して、どの位の金額までなら修理を依頼するか自分で見積もり額を設定して、その設定額内で修理可能な場合はそのまま修理に入り、実際の修理費が設定額より高い場合は任天堂から連絡が入り、修理続行するか中止にするか選択ができるシステム。
画面が正常に映らない事象としては修理・交換部品によって約3,000~7,000円。
一応、5,000円の設定をして、任天堂から送られてきた発送キットに入れて任天堂サービスセンターに送りました。

とりあえず、実際こんな事象の時は修理にどのくらいかかるのか?ってことでいろいろとネットで検索してみたところ、同じような事象の故障例はヒットしませんでしたが、その代わり任天堂サービスセンターの対応がすごい!と絶賛されている記事を多く見つけました。
修理内容は様々ですが、ほとんどが本来は有償となる修理であっても無料で修理、もしくは新品と交換だったと言う内容。
また新品交換であってもお客が貼ったディスプレイ保護シートなどはキレイに剥がして返却。
また、キャラクターシールなども同じくキレイに剥がし、元に貼ってあったところに貼りなおすという芸の細かいサービスまでしてくれるそうで、まぁ、大人からすれば新品になるんならシールなんてどうでもいいじゃん・・・とか思いますが、子どもの気持ちを大切にすると言うか・・・そこはさすが子ども対象のおもちゃを扱ってる会社だけのことはあるなと感心。(^^;;
なかにはボロかったキャラクターシールまでもが新品に貼り替えられて返って来たというフツーでは考えられないことまで・・・
ただし、どうやら全部が全部そんな素晴らしい対応されているわけでもなさそうですので、受け付けた担当者によるのか、それとも噂が一人歩きして半都市伝説化しているのか・・・(爆)
まぁ、そんな噂があるのなら、是非わたしの場合も無料で修理、もしくは新品と交換して欲しい!と願うのが人情ってもんでつ(^^;;
e0025695_158939.jpgそんなこんなで約10日くらいでしょうか・・・修理からピッカピカになって戻ってきました!
ウォ~!まるで新品みたいに見事に磨かれて・・・って、新品じゃないっすか!(^^;;

やはり都市伝説なんかではなく、噂通りの素晴らしき対応の任天堂サービスセンターでしたよ。

ちなみに修理明細の通信欄には・・・
「本体内部を確認させていただきましたところ、水分の影響を受けて動作に不安のある部分がありました。今回は無償で修理させて頂きましたが、今後のお取り扱いにはお気をつけ下さいますようお願い致します。本体を交換し、シリアルNO.も変更させていただきました。」

ってことで、どうやら原因は水の浸水のようなので、たぶん子どもがジュースかなにかをこぼしたのかもしれません。機械モノに水・・・定番のトラブル事例ですが、普通なら思いっきり有償ですよね。
いや~しかしなんなんでしょうねぇ、この太っ腹ぶりは(^^;;
確かにDSもWiiも売り上げ好調で儲かってるってのは分かりますが・・・
まぁ、これで企業や製品のイメージアップに繋がるなら安いもんなのかな?
客からすれば、アフターサービスの対応がいいのは好ましいコトですしね。
やはり延びている企業はどこか違うもんなんですね。さすがです。
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Top▲ | by backyardgarage | 2008-02-27 02:01 | 徒然
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